Jak sbírat recenze, aniž byste si o ně říkali trapně
Spokojený zákazník recenzi napíše rád — jen ho to samo nenapadne. Rozhoduje okamžik a to, jak snadné to uděláte.
Většina firem má výrazně horší hodnocení, než si zaslouží. Ne proto, že by dělaly špatnou práci, ale proto, že recenzi napíše nespokojený zákazník sám od sebe, zatímco spokojený na to zapomene.
Rozhoduje okamžik
Nejlepší chvíle je hned po dokončení, když je zákazník s výsledkem v kontaktu. U řemesla při předání, u e-shopu pár dní po doručení — až si zboží vyzkoušel.
Snížit tření na minimum
- Pošlete přímý odkaz na napsání recenze, ne odkaz na profil. Každý krok navíc ubere část lidí.
- SMS bývá účinnější než e-mail, protože se čte hned.
- Napovězte téma: „Kdybyste mohl napsat pár vět o tom, jak probíhala domluva a jestli jsme dodrželi termín.“ Prázdné pole lidi blokuje.
- Vytiskněte QR kód a nechte ho u předání. U starších zákazníků funguje líp než odkaz.
Co nedělat
Nenabízet za recenzi slevu ani dárek — porušuje to pravidla platforem a recenze mohou zmizet i s částí ostatních. A neptat se jen těch, u kterých čekáte pochvalu; filtrování zpětné vazby se pozná a působí hůř než pár průměrných hodnocení.
Chcete si to nechat spočítat na vašich číslech?
Projdeme váš web a čísla a řekneme vám narovinu, jestli se reklama vyplatí. Když ne, řekneme to taky.
Probereme váš projekt